Oclean Lux
Q : Le nettoyage de mon tapis élimine-t-il toutes les taches ?
R : Lors de la pré-inspection, Jerry fera le tour de la propriété avec vous. Il vous demandera de lui montrer les taches et de lui donner quelques informations. La plupart des taches peuvent être éliminées, mais nous ne pouvons jamais garantir leur élimination.
Questions fréquemment posées
Q : Quels types de taches causent des problèmes ?
R : Ce n'est souvent pas la tache qui pose problème, mais la fibre sur laquelle elle a été déposée. La plupart des taches sur une moquette en polyester s'enlèvent facilement. En revanche, celles sur la laine, le nylon et le jute sont une autre paire de manches. Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expérience pour les éliminer, mais les tentatives d'autonettoyage et la durée d'exposition jouent un rôle majeur dans la réussite de l'élimination. Les taches de thé, de café, de jus de fruits, de tomate et d'urine peuvent toutes présenter un risque élevé d'altération permanente des teintures des moquettes.
Q : Qu'est-ce que le « wickback » ?
R : Si vous avez une tache sur votre moquette contenant beaucoup de liquide, comme de l'urine ou une boisson, celle-ci peut disparaître pendant le nettoyage, puis réapparaître avec le séchage. Cela est dû au fait que la tache a traversé la moquette et s'est incrustée dans la sous-couche. En séchant, la tache remonte de la sous-couche vers l'intérieur. Nous disposons d'outils spécialisés pour remédier à ces problèmes, mais ce n'est pas inclus dans un nettoyage standard. Vous devez nous signaler toute tache ou tout dépôt d'urine avant le début du nettoyage afin que nous puissions vous facturer en conséquence. Conformément à nos conditions générales, nous ne prétendons jamais éliminer une tache.
Q : Pourquoi nous choisir alors que je peux aller faire appel à un médecin de tapis/Friends VAX ?
R : C'est l'une des questions les plus fréquentes. Nous aimons tous économiser ! En tant que propriétaires, nous savons ce que signifie vivre avec un budget limité et nous aimons aussi réaliser certains projets nous-mêmes. Mais le temps, c'est de l'argent de nos jours. Additionnez le temps qu'il vous faudrait pour vous rendre au magasin et en revenir pour louer la machine, puis ajoutez le coût des produits chimiques, la lecture des instructions, le coût du carburant aller-retour et la réalisation du travail (avec une installation non professionnelle de plusieurs heures). Combien de temps avez-vous investi 2, 4, 4 heures et plus ? Ajoutez à cela le coût de l'équipement et des produits chimiques. Ce n'est pas seulement du temps que nous gagnons. C'est l'excellence et ces machines produisent un travail de qualité inférieure. Étant donné le nombre de personnes qui les louent chaque semaine, elles sont souvent usées et sous-alimentées et, avec le temps, elles peuvent perdre en efficacité pour extraire l'humidité de votre moquette. Cela peut entraîner des temps de séchage longs, voire des dommages potentiels si votre moquette ne sèche pas rapidement. De plus, la plupart d'entre elles contiennent du produit chimique mélangé au réservoir d'eau. Super, dites-vous ? Non, le produit chimique est conçu pour attirer et décomposer les saletés. Si vous utilisez ce produit chimique pour l'extraction, vos tapis vont rapidement attirer la saleté. C'est ce qu'on appelle des résidus de détergent, et les fabricants ont une excellente stratégie de vente : louer une machine > nettoyer la moquette > laisser des résidus qui attirent la saleté > le client reloue la machine = une aubaine pour les dirigeants.
Q : Mais qu'en est-il des choses comme les marques de fer, la boue, la cire de bougie, etc. Est-ce que cela va disparaître ?
R : La réponse est simple : NON. Pas sans techniques avancées d'élimination des taches. Les techniques utilisées pour éliminer les brûlures et les taches avancées sont beaucoup plus longues, nécessitent des compétences spécialisées et nécessitent un rendez-vous séparé, à la discrétion du propriétaire, en raison du temps nécessaire à leur élimination.
Q : Que dois-je faire au sujet des meubles dans la pièce ?
A. Jerry se fera un plaisir de déplacer tout petit meuble ne nécessitant pas plus d'une personne (moins de 25 kg). Nous vous demandons également de bien vouloir retirer les petits objets et les objets fragiles avant votre arrivée. Malheureusement, nous ne sommes pas couverts pour le déménagement d'objets volumineux (armoires, lits, commodes, bibliothèques, etc.).
Q : Pouvez-vous me donner un devis par téléphone/Internet ?
R : Oui, nous n'avons pas besoin de nous déplacer à votre domicile. Pour les locaux commerciaux, une visite sur place est nécessaire pour une prise de mesure.
Q : Quel est le temps de séchage estimé ?
R : Le nettoyage laissera vos tapis ou tissus d'ameublement humides et ils sécheront naturellement au cours de la journée en quelques heures. Nos forfaits premium incluent des désodorisants et des séchoirs turbo pour un séchage beaucoup plus rapide. En été, lorsque les températures sont plus élevées, le temps de séchage est considérablement réduit.
Q : En combien de temps puis-je faire nettoyer mon tapis ou mon tissu d’ameublement ?
R : Nous essaierons de vous obtenir un rendez-vous dans les 24 heures suivant votre prise de contact.
Q : Êtes-vous assuré ?
R : Oui, nous avons une assurance Lux qui couvre.
Q : Facturez-vous des frais de réservation ?
R : Nous ne facturons des frais de réservation que si vous avez déjà annulé un rendez-vous. Pour que nous puissions reprogrammer votre rendez-vous, vous devrez payer le montant total à l'avance. Sans ce paiement, nous ne confirmerons pas votre rendez-vous. Ceci s'applique à toutes les raisons. Nous sommes une entreprise familiale et les annulations de dernière minute impactent fortement le bon fonctionnement de notre service.
Q : Quelle méthode utilisez-vous ?
R : Nous proposons différentes méthodes pour différents types de tissus (nettoyage au bonnet, nettoyage à sec, nettoyage au solvant, nettoyage à faible humidité et extraction à l'eau chaude). Nous utilisons l'extraction à l'eau chaude pour 99 % des travaux domestiques. Ce procédé consiste à pulvériser un produit chimique écologique sur votre sol, ce qui crée une réaction chimique qui décompose les salissures présentes dans le tissu. Ces salissures sont ensuite rincées à plus de 100 °C par de l'eau injectée sous haute pression, qui est ensuite aspirée presque instantanément avec les saletés présentes dans la moquette.
Q : Est-ce que vous facturez les déplacements ?
R : Bonne question. Oui et non. Nous offrons 20 km gratuitement et tout kilomètre supplémentaire coûte 0,9 euro. Si vous dépensez plus de 300,00 euros, nous facturons 0,5 euro par kilomètre aller-retour. Ce montant couvre le carburant et le temps de trajet aller-retour.
Q : Pouvez-vous réparer les marques de fer, les brûlures de cigarettes et les taches indélébiles ?
R : Non, nous éliminons uniquement la saleté, l’hygiène et les bactéries.
Q : Combien de fois par an dois-je faire nettoyer mes tapis ?
R : La fréquence de nettoyage dépend de plusieurs facteurs, comme le nombre de personnes dans le foyer, les animaux domestiques, les fumeurs et les enfants. En moyenne, il est conseillé de nettoyer vos tapis tous les six mois à un an, selon leur degré de salissure.
Q : Pouvez-vous supprimer le vin, le thé, le café, etc.
R : Certaines taches peuvent être permanentes et nous ne pouvons donc pas garantir leur élimination. Nous obtenons généralement de meilleurs résultats en essayant d'éliminer la tache avant tout le monde.
Q : Les odeurs et l’urine des animaux domestiques peuvent-elles être éliminées ?
R : On nous pose souvent cette question. Le désodorisant contenu dans notre solution nettoyante élimine la plupart des odeurs d'animaux. Nous utilisons des détachants professionnels spécialement conçus pour éliminer l'urine. Cependant, comme indiqué précédemment, nous ne garantissons jamais une élimination complète.
Q : Le nettoyage à la vapeur peut-il endommager mon tapis ?
R : Non. L'extraction à l'eau chaude est considérée comme la meilleure méthode pour éliminer les saletés incrustées et autres contaminants. C'est également la méthode de nettoyage privilégiée par les principaux fabricants de moquettes. Dans certains cas, nous n'utilisons pas le nettoyage à la vapeur, notamment pour les produits en laine et tout autre tissu sensible à la chaleur.
Q : Mes tapis sentent le chien mouillé après le nettoyage. Pourquoi ?
R : C'est normal avec les tapis en laine et cela disparaîtra en quelques jours. L'odeur de chien que vous sentez est celle de la lanoline, sécrétée naturellement par les moutons. C'est elle qui rend leur pelage imperméable, ce qui rend souvent la laine plus odorante lorsqu'elle est mouillée. Ne vous inquiétez pas, l'odeur disparaîtra.
Q : Pouvez-vous faire le ménage dans les appartements au-dessus du rez-de-chaussée ?
R : Oui. Nous facturons cependant un supplément pour le nettoyage des moquettes et des tissus d'ameublement en appartement. Cela est dû au temps et au soin supplémentaires nécessaires pour faire entrer notre équipement dans la propriété, contrairement à une maison où nous pouvons nous garer, brancher notre machine et commencer à travailler en moins d'une minute ou deux.
Q : Le prix que vous indiquez est-il le prix que je paierai ? D'autres entreprises m'ont indiqué un prix puis m'ont facturé des articles supplémentaires le jour même sans mon consentement.
R : Oui, le prix indiqué est le prix que vous payez. Fin. Nous ne facturons un prix supérieur que lorsque vous nous demandez de nettoyer d'autres articles/pièces lors de notre présence sur place. Ou si les articles que vous avez demandés ne correspondent pas exactement à votre description (par exemple, vous avez demandé le nettoyage d'un canapé 2 places alors qu'il s'agit en fait d'un canapé 3 places).
Q : Utilisez-vous notre électricité et notre eau ?
R : Nous avons besoin d'un accès à des prises de courant et, idéalement, d'une alimentation en eau chaude. L'eau froide n'est pas non plus un problème, mais l'eau chaude mélange mieux nos produits chimiques. Le coût de l'électricité et de l'eau est extrêmement bas comparé au prix que vous paieriez à une entreprise utilisant une machine à essence et revient généralement beaucoup moins cher.